Politique de remboursement

Le principe : le sur-mesure ne se reprend pas

Ton décor est fabriqué spécialement pour toi : imprimé et découpé aux dimensions exactes que tu as communiquées, dans la finition choisie. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, il ne peut faire l'objet d'aucune rétractation, reprise ou échange pour un simple changement d'avis ou une erreur de mesure de ta part. Mesure ton mur avec soin avant de commander (notre guide : page FAQ).

Ce que nous garantissons

• Défaut de fabrication (impression défectueuse, matière abîmée, lés non conformes)
• Erreur de notre part (dimensions, finition ou visuel différents de ta commande)
• Colis endommagé pendant le transport

Dans ces cas, contacte-nous sous 14 jours après réception à contact@muretmerveilles.fr avec ton numéro de commande et des photos du problème. Nous te proposons au choix : remplacement de ton décor ou remboursement intégral, sans frais de retour dans ces situations.

Ce qui n'est pas couvert

• Erreur de mesure ou de saisie des dimensions par le client
• Rendu légèrement différent de l'écran (les couleurs peuvent varier selon les écrans et les matières — une légère variation de teinte n'est pas un défaut)
• Dommages causés lors de la pose ou par un mur non préparé

Délais de traitement

Réponse sous 24 à 48 h ouvrées. Une fois la solution validée, remplacement expédié sous 2-3 jours ouvrés ou remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.