Retours & échanges

Un produit sur mesure, une attention particulière

Chaque décor Mur & Merveilles est fabriqué à la commande et découpé aux dimensions exactes de ton mur. C'est ce qui rend ton papier peint unique — et c'est aussi pourquoi les règles de retour sont un peu différentes d'une boutique classique.

Droit de rétractation : ce que dit la loi pour le sur-mesure

Conformément à la législation sur les produits personnalisés ou confectionnés selon tes spécifications, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux décors sur mesure. Une fois ta commande validée et la fabrication lancée, nous ne pouvons donc pas reprendre un décor pour un simple changement d'avis ou une erreur de mesure de ta part.

C'est pour cela que nous t'invitons à bien vérifier tes dimensions (en ajoutant 3 à 5 cm de marge), ta finition et ton visuel avant de valider. Un doute ? Écris-nous avant de commander : nous sommes là pour t'aider.

Défaut, casse ou erreur de notre part : on s'engage

Si ton décor arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou d'impression, ou si nous avons commis une erreur (mauvais visuel, mauvaises dimensions par rapport à ta commande, mauvaise finition), nous le réparons. Voici comment procéder :

1. Contacte-nous rapidement après réception, à contact@muretmerveilles.fr.
2. Joignes-y des photos du problème (lé concerné, emballage si le colis est arrivé abîmé) ainsi que ton numéro de commande.
3. Notre équipe étudie ta demande sous 24 à 48 h ouvrées.

Si le défaut ou l'erreur est confirmé, nous te proposons au choix un remplacement de ton décor ou un remboursement. Pas de formulaire compliqué, pas de parcours du combattant : juste un échange simple et humain.

Colis endommagé par le transporteur

Si l'emballage arrive visiblement abîmé, émets des réserves auprès du transporteur dès la livraison et photographie le colis avant ouverture. Ces éléments nous aident à traiter ta réclamation au plus vite.

Pour les articles non personnalisés (luminaires & déco)

Les luminaires et objets déco non personnalisés bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours après réception, à condition d'être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Contacte-nous avant tout renvoi pour obtenir les instructions de retour ; le remboursement intervient après réception et vérification de l'article.

Notre promesse

Un mur qui te ressemble commence par une commande en toute confiance. Si quelque chose ne va pas, parle-nous-en : nous faisons toujours le maximum pour que ton histoire avec Mur & Merveilles se termine bien.